Должностная инструкция менеджера колл центра

Должностная инструкция оператора колл центра — руководство, по которому работник call-center обязан выполнять свои обязанности 06. На самом деле вы сталкиваетесь с этой профессией достаточно часто, вызывая такси, заказывая еду на дом, обращаясь за любой консультацией по вопросам банковской системы или телефонной связи. Основной задачей этого специалиста является принятие вызова или оказание консультационной помощи.

Звонящий не может сформулировать свой вопрос Задача оператора в данный момент, взять основные разделы скрипта и сказать абоненту: Вероятно, вы интересуетесь …. Абонента не слышно после приветствия оператора call центра Ответ оператора контакт центра: Пожалуйста, произнесите Ваш вопрос, Вас не слышно! К сожалению вас не слышно. Оператор заканчивает разговор Если в сценарии разговора в скрипте нет нужного ответа на вопрос Варианты ответов: Минуту, пожалуйста, я уточню ответ на Ваш вопрос. Сожалею, но данной информацией я не располагаю, хотите я передам ваш вопрос руководству? Для разрешения вашего вопрос я переведу Вас на специалиста.

Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы. Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения. Задачи и обязанности оператора контакт-центра: Оператор контакт-центра отвечает на входящие и осуществляет исходящие звонки клиентам своей компании или организации, обеспечивает индивидуальное обслуживание клиентов в телефоном режиме.

В зависимости от компании, работа оператора контакт-центра может включать дела с заказами клиентов на товары, кредитных и дебетовых карт, работы с запросами и жалобами. Также работа оператора контакт-центра может включать предоставление советов о продуктах и услугах или же может включать продажу по телефону, чтобы привлекать клиентов, прямые продажи или проведения исследований рынка для клиентов. Некоторые операторы контакт-центра могут иметь дополнительные обязанности, такие как наставничество, обучение, мониторинг вызовов и контроль качества звонков.

Также в обязанности оператора контакт-центра входит ведение и обновление существующей базы данных с изменениями и статусами каждого клиента. Оператор контакт-центра заинтересовывает клиентов в услугах и продуктах, которые предлагает его компания или организация. Оператор контакт-центра должен: Оператор контакт-центра должен иметь отличные навыки обслуживания клиентов, хорошие навыки коммуникации, без дефектов четкую и грамотную речь, хорошие социальные навыки, хорошие знания телефонного этикета.

Оператор контакт-центра должен уметь работать как самостоятельно, так и в команде. Оператор контакт-центра должен знать основы экономики, организации труда и производства, основы законодательства о труде, правила и нормы охраны труда.

Оператор контакт-центра должен иметь способность быстрой адаптации к изменениям удовлетворения потребностей в рабочей среде. Оператор контакт-центра должен быть пунктуальным, надежным и ответственным, следовать рабочим инструкциям и обязанностям. Оператор контакт-центра должен уметь управлять трудными конфликтными ситуациями с клиентами, оперативно реагировать на потребности клиентов, быстро и грамотно отвечать на вопросы. Оператор контакт-центра должен иметь такие личные качества как умение планировать и организовывать работу, оперативность, коммуникабельность, легкообучаемость, исполнительность.

Оператор контакт-центра должен быть уверенным пользователем персонального компьютера и соответствующих программных обеспечений. Права оператора контакт-центра: Оператор контакт-центра имеет право вносить предложения руководству предприятия по обеспечению организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Оператор контакт-центра имеет право требовать от руководства предоставлять содействие в выполнении должностных обязанностей. Также оператор контакт-центра имеет право знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Оператор контакт-центра имеет право вносить на рассмотрение руководству предложения по усовершенствования своей работы. Ответственность: Оператор контакт-центра несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, в рамках установленных действующим трудовым законодательством страны.

Оператор контакт-центра несет ответственность за правонарушения совершенные в процессе осуществления деятельности, в рамках установленных действующим административным уголовным и гражданским законодательством страны. Также оператор контакт-центра несет ответственность за разглашения информации и сведений, которые являются коммерческой тайной предприятия.

Оператор контакт-центра несет ответственность за причинение материального ущерба, в рамках установленных действующим трудовым и гражданским законодательством страны.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тренинги для операторов и супервизоров колл-центра. Оцениваем качество программ обучения

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.), каталог должностных инструкций по всем специальностям, возможность просмотреть. Должностная инструкция оператора на телефоне. Все актуальные вакансии. Возможность отправить резюме в отдел кадров.

Назад Выбирая должность, потенциальный кандидат обоснованно интересуется тем, что ему предстоит делать. Профессия оператора колл центра является одной из самых распространенных. Специфика работы специалиста такого рода заключается в консультировании клиентов, решении проблем звонящих, помощи в выборе товаров, а также быстром поиске информации и ретрансляции ее в доступном виде для обратившихся. Детально рассказываем обо всех основных аспектах данной профессии. Основные требования работодателя Работа в справочных службах, сервисах поддержки и информирования абонентов, банках, операторах мобильной связи и прочих местах предполагает овладение определенной информацией. Именно поэтому стажер, как и полноценно оформленный на должность специалист, должен быть в определенной степени компетентен. Если речь про банковский сектор, то это информационное овладение основными сервисами, проработка ключевых проблем с целью помощи обратившимся держателям карт и т. Массив информации, которую требуется освоить в достаточной мере, отличается от места к месту. В целом, среди основных требований к оператору колл центра выделяются коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, усидчивость, хорошее знание компьютера, грамотная речь и хорошая дикция. Что входит в должностные обязанности оператора колл центра? Данный список обязанностей не является универсальным. Этот перечень зависит от конкретного работодателя и структуры. Стоит быть готовым к тому, что практически во всех службах поддержки и сервисах по взаимодействию с клиентами уделяется пристальное внимание работе операторов. Кому подойдет и не подойдет профессия? Поскольку работа оператором колл центра довольно однообразна и монотонна, личностям с творческой натурой лучше обходить ее стороной. Многие молодые люди в том числе получающие высшее образование рассматривают ее не только как подработку, но и в качестве первой полноценной рабочей профессии. Тем, у кого развиты навыки деловой коммуникации, быстрого набора текста, освоения больших объемов информации, владения иностранным языком, легче и быстрее будет устроиться на должность. Как стать оператором колл центра? Существует множество профильных центров, которые за считанные месяцы или даже недели могут подготовить человека к будущей работе. Такие курсы по обыкновению стоят недорого и проводятся не только в Минске, но и прочих городах.

Колл-центр Новости Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра? Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

Суперпредложение для вендоров и внедренцев! Реклама и PR в одном пакете.

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)

Должностная инструкция оператора колл-центра Должностная инструкция оператора колл-центра Представители центра информационной поддержки выполняют в современной организации множество задач и функций, влияющих на формирование должностной инструкции оператора колл-центра. Сотрудники этого подразделения часто являются первым и единственным организационным представителем, с которым взаимодействует потребитель. В зависимости от типа компании члены call-центра могут выполнять задачи, специфичные для этого бизнеса или отрасли, или более общие функции. В частности выполнение заказов, техническая поддержка или обработка приложений часто осуществляются с помощью специализированных подразделений например, специалистов по иностранному языку, технических экспертов и специалистов по продуктам. Чтобы эффективно работать, операторы должны обладать определенными компетенциями возможностями или способностями для выполнения определенных задач.

Должностная инструкция специалиста Call-центра

На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы. Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения. Задачи и обязанности оператора контакт-центра: Оператор контакт-центра отвечает на входящие и осуществляет исходящие звонки клиентам своей компании или организации, обеспечивает индивидуальное обслуживание клиентов в телефоном режиме. В зависимости от компании, работа оператора контакт-центра может включать дела с заказами клиентов на товары, кредитных и дебетовых карт, работы с запросами и жалобами. Также работа оператора контакт-центра может включать предоставление советов о продуктах и услугах или же может включать продажу по телефону, чтобы привлекать клиентов, прямые продажи или проведения исследований рынка для клиентов. Некоторые операторы контакт-центра могут иметь дополнительные обязанности, такие как наставничество, обучение, мониторинг вызовов и контроль качества звонков. Также в обязанности оператора контакт-центра входит ведение и обновление существующей базы данных с изменениями и статусами каждого клиента. Оператор контакт-центра заинтересовывает клиентов в услугах и продуктах, которые предлагает его компания или организация. Оператор контакт-центра должен: Оператор контакт-центра должен иметь отличные навыки обслуживания клиентов, хорошие навыки коммуникации, без дефектов четкую и грамотную речь, хорошие социальные навыки, хорошие знания телефонного этикета. Оператор контакт-центра должен уметь работать как самостоятельно, так и в команде.

Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр.

Назад Администратор колл центра обязанности, как и в любом бизнесе в компании, оказывающей услуги по приему и обработке телефонных звонков и обращений, либо внутренней структуре организации, присутствует субординация и определенные должности. Приходя работать в колл центр работник начального уровня занимает должность оператора. Это довольно ответственная и непроста работа, требующая максимального сосредоточения и внимания.

Должностная инструкция оператора call центра

.

Должностная инструкция оператора на телефоне

.

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

.

Должностная инструкция оператора колл-центра

.

Администратор колл центра обязанности

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О работе в call центре
Похожие публикации