Правила гарантийного ремонта сложной бытовой техники

Согласно новому указу, для приема изделия на гарантийное обслуживание помимо утвержденного ранее перечня документов покупатель обязан также предоставить фискальный чек, подтверждающий факт приобретения товара. Целью изменений в законодательстве называют борьбу с теневым рынком и защиту прав потребителей. Опасения негативного влияния нового закона вызывают два момента. Во-первых, существенно увеличивается риск, что ничего не подозревающий покупатель окажется в ситуации, когда у него не примут на гарантийный ремонт сломавшийся товар. Второй риск вызывают затраты малого бизнеса который продает большую часть мелкой электроники и аксессуаров для нее в Украине на установку недешевого кассового оборудования.

Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители. Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров. Выражаясь простыми словами, гарантийный срок — это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры. Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок — это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Гарантийные сроки на технику по закону

Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего Что такое гарантийный ремонт? То же самое касается и оказываемых услуг. Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту? Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения: Любые изъяны, описанные в договоре купли — продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой — либо незначительный брак или небольшое повреждение.

Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом — в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли — продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом.

Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом; Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет.

Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет; Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать — гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются; Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно.

Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Обязателен ли ремонт по гарантии? Он — всего лишь альтернатива возврату товара. Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии. Поэтому бесплатный ремонт — вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение — технически сложные товары.

Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам. В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара.

Что такое вторичный ремонт и чем он отличается от первичного? Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из — за которой ноутбук сильно перегревается.

Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт. Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным. Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи.

При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз — будет достаточно квитанций из сервисного центра. Как проходит ремонт по гарантии? Шаг первый. Владелец обращается в сервисный центр. Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт.

Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема — передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность. Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт. В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом.

Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали — их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует. Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар. Предупреждение Важно сделать только две вещи — произвести тщательный внешний осмотр на наличие новых повреждений и забрать квитанцию о ремонте.

Такая квитанция должна описывать начальное состояние товара, акт работ, в ней должны быть верно проставлены даты приема в возврата товара из ремонта. Как видите, процедура простая, но и она может проходить с массой сложностей.

Срок ремонта Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки — срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата.

В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены. Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство. Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт. Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу.

В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт. Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости: Напишите жалобу руководства магазина. Она, как правило, больше ценит клиентов и более лояльна. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и инициируйте проверку. Это — очень длительный процесс, который может и не дать результата; Подайте в суд.

Ваши права нарушили, и отстаивать их в высшей инстанции будет правильным решением. Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу. Что делать? Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе.

Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр — ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно.

Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара. Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта? На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии — 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств. Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её.

Может ли он требовать за это деньги? Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны. Сданный товар вернули с новой поломкой или внешним повреждением.

Именно на этот случай и составляются акты приема — передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт. Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог. Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально.

Правомерны ли требования владельца и отказ продавца? В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара. Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать.

В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей. Пока оценок нет Об авторе Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Сроки ремонта, передача товара, замена товара на время ремонта. о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. .. Законом четких правил удовлетворения указанного требования не лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники​. определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в Бытовая техника – это товар длительного К технически сложным относятся следующие виды товаров: товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант — продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал. Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве: Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный; Устранить недостатки товара продавцом по закону срок ремонта не более 30 дней ; Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой; Продать технику со скидкой вернуть часть средств ; Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги. Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист. Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки: Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала — 15 дней с момента покупки ст. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара ст.

Всё о гарантийном ремонте товара Гарантийный ремонт: сроки и правила Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатков в товаре продавцом или изготовителем в течение действия гарантийного срока. С необходимостью процедуры сталкивается каждый, купивший, например, бытовую технику с дефектом и потому вышедшую из строя.

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил а. Согласно ст.

Гарантийный ремонт бытовой техники

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.

Возврат бытовой техники в магазин

Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего Что такое гарантийный ремонт? То же самое касается и оказываемых услуг. Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности. При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту? Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения: Любые изъяны, описанные в договоре купли — продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой — либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом — в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести.

Возврат техники для дома, качество которой не соответствует заявленному Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара Чаще всего мы узнаем о наличии гарантийного срока того или иного товара во время его покупки.

.

Всё о гарантийном ремонте товара

.

Какие сроки гарантийного ремонта?

.

Всё о гарантийном ремонте товара

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара
Похожие публикации